Como os recursos visuais podem reduzir as devoluções de produtos

O comércio eletrônico pode significar uma alta taxa de retorno – mas tecnologias inovadoras como imagens geradas por computador (GCI) podem fornecer aos clientes as informações de que precisam para fazer suas compras certas na primeira vez, escreve Jeff Griffin, vice-presidente de contas estratégicas da especialista em visual de produto Nfinite.

 

As devoluções de produtos podem corroer as margens de lucro, prejudicar a fidelidade do cliente e perturbar as operações da cadeia de abastecimento. A Asos anunciou recentemente uma perda de US$ 366 milhões causada em parte por clientes “devolvedores em série”, que compram regularmente roupas com desconto, apenas para devolver a maioria delas. Sentindo os efeitos, os varejistas têm a tarefa de reduzir as devoluções sem alienar os clientes.

 

As soluções que eles empregam variam muito. Por exemplo, alguns varejistas de fast fashion estão cobrando pelas devoluções para compensar custos e proteger as margens. Ao enquadrar estas taxas em termos ambientais, estão esforçando-se por manter a fidelidade do cliente. 

 

Outros estão possibilitando retornos pessoa-a-pessoa que mantêm os clientes satisfeitos, mas não prejudicam os resultados financeiros dos varejistas. E alguns estão oferecendo devoluções gratuitas na loja enquanto cobram pelas devoluções feitas pelo correio. Dessa forma, o cliente ainda tem a opção gratuita, mas o passeio pela loja o incentiva a fazer uma troca em vez da devolução inicial que haviam planejado.

 

Mas existe um método que reduz as devoluções de forma proativa e desde o início: aproveitando recursos visuais de produto de alta qualidade que proporcionam aos clientes uma compreensão robusta e detalhada do produto. 

 

O impacto de imagens ruins

 

Embora os visuais dos produtos de baixa qualidade ou baixa resolução possam parecer uma preocupação menor, eles podem contribuir significativamente para os retornos. De acordo com a Coresight Research, 55% das marcas e varejistas relataram que mais de 10% dos produtos vendidos online foram devolvidos devido a disparidades entre os visuais exibidos e os produtos recebidos. 

 

O setor de decoração apresentou as maiores taxas de devolução, com 14% dos produtos sendo devolvidos por esse motivo, o que pode ser potencialmente atribuído à necessidade de tamanho exato e adequação aos ambientes domésticos. 

 

A pesquisa de sentimento do consumidor conduzida pela Nfinite ressalta essas descobertas e a importância dos recursos visuais. 

 

Relatório Especial: A situação do comprador em 2023 revelou que 83% dos consumidores têm maior probabilidade de devolver um produto de mobiliário se a imagem online não corresponder ao item real recebido. Além disso, 45% dos consumidores devolveram móveis grandes devido a discrepâncias na aparência ou no tamanho. E mais da metade dos consumidores são dissuadidos de comprar móveis se houver imagens limitadas disponíveis para a cor ou acabamento desejado. 

 

O poder das experiências imersivas

 

Este problema de imagem do produto ilumina uma solução clara. Para reduzir as devoluções e inspirar confiança nos potenciais compradores, os retalhistas devem satisfazer as expectativas dos consumidores em relação ao conteúdo visual. 

 

De acordo com o referido relatório, os consumidores esperam ver cinco ou mais imagens de um produto antes de se sentirem confiantes para efetuar uma compra. Imagens contextuais que se alinham com sua estética ou interesses pessoais também desempenham um papel significativo na condução das decisões de compra. E, quando tiveram a oportunidade de visualizar móveis em seu próprio espaço usando câmeras de smartphones (realidade aumentada, ou AR), 50% dos consumidores tiveram maior probabilidade de fazer uma compra, indicando o poder das experiências personalizadas. 

 

 

O papel do CGI na redução de retornos

 

Como podem os varejistas online produzir estas imagens e experiências que os consumidores procuram tão claramente? Entre no CGI. Mais da metade dos varejistas pesquisados ​​pela Coresight Research relataram taxas de retorno mais baixas após a implementação de recursos visuais CGI. Imagens de alta qualidade, como close-ups, imagens de estilo de vida e visualizações em 360°, todas simplificadas com CGI, permitem que os consumidores examinem os produtos de perto e os experimentem como se estivessem em uma loja, aumentando sua confiança nas decisões de compra. Adicione AR e os consumidores poderão ver como os produtos se encaixam em suas próprias salas e espaços. 

 

Essas imagens e recursos que retratam os produtos com precisão não apenas satisfarão as expectativas dos clientes, mas também minimizarão os retornos e promoverão a confiança do cliente. 

 

De acordo com o relatório, 52% das marcas e retalhistas que investem em CGI acreditam que este reduz significativamente os retornos, e muitas destas empresas estão apenas a começar a utilizar CGI. 

 

Navegando no labirinto de retornos

 

À medida que os varejistas enfrentam os desafios colocados pelo aumento das devoluções online, a otimização do visual dos produtos surge como uma estratégia poderosa para reduzir as taxas de devolução e aumentar a confiança do cliente. 

 

Imagens CGI e outras ferramentas como AR podem contribuir significativamente para esse objetivo, oferecendo representações precisas e holísticas dos produtos. 

 

Ao investir em recursos visuais de alta qualidade e adotar tecnologias que permitem experiências de compra imersivas, os varejistas podem minimizar devoluções, impulsionar as vendas e construir a fidelidade do cliente a longo prazo.

 

Fonte: www.furniturenews.net