Dados sobre os hábitos dos clientes são ignorados
Por Edson Rodrigues
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20 de Maio 2013
O estudo 2013 Achieving Excellence in Retail Operations (Aero), da A.T. Kearney, divulgado nesta segunda-feira, mostrou que são poucas as empresas brasileiras que já adotaram o chamado big data – informações geradas pelo rastreamento do comportamento do consumidor na internet - para aumentar a eficiência das operações. No varejo, essas informações são ainda menos aproveitadas.
Os números mostram que menos da metade dos varejistas sequer pensa em coletar essas informações e apenas 8% consideram os dados vindos do comportamento de seus clientes na internet relevante. Afirmações contraditórias, tendo em vista que hoje 48% da população nacional esta conectada e poucas são as empresas que podem se dar ao luxo de abandonar essa fonte de informação.
O estudo também mostra que as empresas mais bem sucedidas “não estão só usando o big data como estão concentrando atenções em medir, analisar e agir”.
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