Lojas MM aparece como ótima empresa no site Reclame Aqui
A Lojas MM Mercadomóveis vem se destacando e sendo considerada uma ótima empresa pelos clientes que costumam deixar sua opinião no site Reclame Aqui – considerado a principal referência para os consumidores na hora de saber a reputação de uma marca ou produto. Em um comparativo dos últimos seis meses, a loja física da MM foi a mais bem avaliada no Reclame Aqui, ficando em 1º lugar entre as principais concorrentes. Todas as informações são publicadas na página de cada loja.
Segundo Carolina Luiz Gusmão, da Ouvidoria da Lojas MM, ser recomendada como uma empresa ótima, demonstra a preocupação com os clientes e que a forma com que a Mercadomóveis trabalha está no caminho certo. Isso porque, a cada reclamação postada, a Ouvidoria do MM responde o cliente e busca solucionar seu problema da forma mais rápida e eficaz. "Após a resposta, o cliente pode avaliar o atendimento como: a) o problema foi resolvido?, b) voltaria a fazer negócio?, c) nota de 0 a 10. Com essas informações, o Reclame Aqui avalia se todas as reclamações foram respondidas e o tempo que se levou para respondê-la" explica.
“Seguidamente, o Reclame Aqui calcula essas informações e apresenta o desempenho da empresa a classificando como: não recomendada, ruim, regular, bom e ótima, em que para cada um deles se tem um selo diferente (carinhas)”, complementa Carolina. Outra informação importante é que no período de um ano (entre maio 2018 a 2019), a Lojas MM teve apenas 130 reclamações e todas foram solucionadas, de acordo com a empresa.
A superintendente da MM, Juliana Pauliki Michalowski, destaca que a rede que tem como missão, “ser uma das melhores redes de varejo do Brasil com uma gestão profissionalizada, orientada ao resultado, com foco no cliente e desenvolvimento de pessoas”, sempre trabalha na busca constante do melhor atendimento ao consumidor e na melhor experiência de compra dele. “Essa recomendação da Lojas MM feita pelo Reclame Aqui é o resultado de uma parte de toda a nossa engrenagem”, comenta.
Para o vice-presidente do Grupo MM, Marcio Pauliki, “este é o resultado do trabalho de toda uma equipe de colaboradores dedicados ao sucesso dos consumidores ao longo de sua trajetória de compras em nossa empresa. Este é um passo fundamental para termos não apenas clientes, mas sim fãs de nossa marca”.
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