Ranking aponta Magalu líder no varejo físico e Amazon no online

O Magazine Luiza lidera o varejo tradicional de melhores serviços, enquanto a Amazon foi eleita a melhor do varejo online, segundo a 7ª edição do ranking Estadão Melhores Serviços. 

 

Além do primeiro lugar no varejo tradicional, o Magalu também conquistou a medalha de bronze no varejo online. Sephora, Mercado Livre e Marisa ficaram com o segundo lugar na análise do setor digital. No varejo tradicional, Havan ficou em segundo, seguida da Fast Shop.

 

Já na categoria Redes Sociais, o WhatsApp ficou na primeira colocação, Instagram em segundo e Facebook em terceiro.

 

 

Sobre a pesquisa 

 

O levantamento destaca as 3 melhores empresas de cada categoria, considerando quem soube ver, ouvir e entender o consumidor com base em 3 pilares: performance, eficiência e satisfação. O cálculo é baseado tanto em avaliações racionais quanto emocionais, a partir da experiência do consumidor.

 

Realizada em conjunto com a consultoria Blend New Research - HRS, a pesquisa entrevistou 10.832 pessoas, que resultaram em mais de 92 mil avaliações. As pessoas entrevistadas vão sendo selecionadas ao longo do ano, considerando-se estratos de idade, classe social, etnia e região.

 

(Com informações Mundo do Marketing)