Tecnologia conversa com o consumidor

Ao contrário de todos os sites de e-commerce, a Via Varejo criou um canal de comunicação direta com os consumidores. A varejista irá adotar em junho a tecnologia cognitiva chamada Watson. A plataforma entende a linguagem natural humana, processa a informação e devolve respostas com precisão aos usuários.

 

Por meio de um chat com resposta automática, a companhia afirma que os consumidores terão acesso a informações sobre seus pedidos de uma maneira mais simples e rápida - pode ser feito pelo desktop ou dispositivos móveis. O novo canal de atendimento será utilizado para os clientes da Casas Bahia e Pontofrio. De início, a ferramenta estará disponível apenas para compras no segmento de smartphones.